Hoy un solo WhatsApp recibe comercial, soporte y postventa, y una persona deriva a mano por grupos internos. Esta propuesta pone un agente IA conversacional en WhatsApp y correo que entiende cada mensaje, lo deriva al área correcta, responde lo técnico con conocimiento real del sistema de llaves y cerraduras, y agenda reuniones comerciales solo. Todo administrado desde un panel único.
Lo que conversamos en la reunión, convertido en números concretos:
Agente IA en WhatsApp y correo, con derivación automática a comercial, soporte y postventa, agendamiento con Google Calendar y panel de gestión completo. Más IGV.
No es solo "que siga andando": incluye la plataforma, el monitoreo del agente, los ajustes de su conocimiento y soporte continuo. El detalle completo está en la sección de inversión.
Con 2 a 3 reuniones de trabajo, el agente queda operativo en una semana y media. El estándar del mercado para este alcance es de 4 a 6 semanas.
La mayoría de cotizaciones que estás evaluando cubren solo WhatsApp. Este agente también se conecta a los buzones de correo y responde con memoria del historial.
Esto es lo que nos contaste en la reunión. Lo escribimos tal cual porque la solución se diseñó exactamente para esto:
Comercial, soporte y postventa entran por el mismo número. Una persona lee cada mensaje y lo reenvía a grupos internos de WhatsApp. No hay una forma sistematizada de derivar ni de dar seguimiento: el control vive en hojas de cálculo de Google.
El sistema de llaves y cerraduras es técnico: configurar horarios de apertura, validar accesos, revisar quién intentó abrir y cuándo. Además, la rotación de personal en los clientes de almacén obliga a capacitar una y otra vez a gente nueva. Hoy la disyuntiva es contratar más personal o descargar el área con IA.
Cuando un almacén no puede abrir, es una urgencia real de operación del cliente. Hoy esa urgencia entra por el mismo canal que una consulta comercial cualquiera y depende de que alguien la vea a tiempo.
Que cualquier interesado sea atendido al instante, que soporte reciba solo lo que de verdad necesita un humano, que las reuniones comerciales se agenden solas y que todo quede ordenado en un panel. Eso es exactamente lo que entrega esta propuesta.
No es un chatbot de "presiona 1, presiona 2". Es un agente IA conversacional que entiende lo que escribe cada persona y actúa. Todo lo que sigue está dentro del paquete de implementación:
Nos pediste poder explicar a gerencia por qué esta opción y qué la diferencia de las cotizaciones más baratas. Esta es la respuesta, punto por punto:
Las demás cotizaciones que estás evaluando cubren un solo canal. Aquí el mismo agente atiende el WhatsApp y los buzones de correo, con la misma base de conocimiento y la misma memoria del cliente. Para un negocio donde soporte vive también en el correo, esto no es un extra: es la mitad del problema.
Nada de "presiona 1 para ventas". El agente entiende el mensaje tal como lo escribe el cliente, distingue una urgencia de una consulta, y conoce el producto: puede explicar cómo configurar un horario de apertura o por qué una llave no abre un sábado.
No entregamos solo un bot: entregamos la plataforma donde vive todo. Conversaciones, embudo de oportunidades que el agente mueve solo, calendarios de los vendedores, remarketing y correos masivos. Es la forma sistematizada de derivar y dar seguimiento que hoy no existe y que las hojas de cálculo no resuelven.
Otras propuestas entregan videos para que ustedes mismos implementen, o tardan de 4 a 6 semanas. Nosotros trabajamos con 2 a 3 reuniones, construimos la base de conocimiento con ustedes y dejamos el agente operativo en 1.5 semanas, con capacitación al equipo incluida.
La decisión que tienen sobre la mesa es contratar una persona más o resolver con IA. Un puesto adicional cuesta cada mes, todos los meses. Este agente filtra y resuelve las consultas repetitivas de soporte (el paso a paso, los links de capacitación, la primera atención de urgencias) y deja al equipo humano solo lo que de verdad requiere su criterio. Esa es la comparación que vale la pena presentar a gerencia.
Dos conceptos, sin letra chica: una implementación que se paga una sola vez y un mantenimiento mensual que mantiene al agente afinado y actualizado.
Opcional, para presentar a gerencia como segunda etapa. No condiciona el plan principal: se puede sumar cuando quieran.
Un agente de voz contesta las llamadas de soporte, guía el paso a paso de las consultas frecuentes y deriva al equipo humano solo los casos que realmente no se resuelven por teléfono. En nuestra experiencia en áreas de soporte, alrededor del 70% de las consultas se resuelven con una guía clara de pasos: ese volumen es el que deja de llegar al equipo.
El plan de trabajo desde el día en que se aprueba:
2 a 3 reuniones de trabajo: procesos de soporte y postventa, criterios de derivación, urgencias y reglas de agendamiento.
Base de conocimiento del sistema de llaves y cerraduras, conexión del WhatsApp, de los buzones de correo y de los calendarios de Google.
Validamos juntos las respuestas del agente en casos reales de las tres áreas antes de salir en vivo.
El agente queda operativo y el equipo capacitado en el panel: conversaciones, embudo y calendarios.
Mientras otras opciones toman de 4 a 6 semanas o entregan videos para que ustedes implementen solos, nosotros lo dejamos funcionando y con el equipo capacitado en 1.5 semanas desde la aprobación.